【重要なお知らせ】 ご注文の追加や変更について（２）

今日も大事なお知らせがあります。

先日追加や変更の対応についてお知らせいたしましたが、その後も追加や変更がある度にその対応に思い悩んできました。
別発送にすると書いたものの、まだ発送をしていないのに、新たに注文していただいた商品を送料を別にいただいて別の発送にすることは、どうしてもできませんでした。
でもそうやって追加や変更をお受けしていると、追加や変更処理の手間や、間違いがないだろうかというプレッシャーなどは、今までと変わりません。

お客さまに事情を理解していただけるよう再度お願いすると共に、新たな対応の方法を取らせていただきますので、長いですが読んでいただければと思います。

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カートからご注文いただいた後に、新たに入荷した商品等を追加注文いただいたり、変更やキャンセルなどのケースが急増していて、その対応に非常に苦慮しています。
Le Cielでは、納品書発行、ポイント付与、送料計算等がシステム化されているため、追加のご注文やご注文内容の変更は手作業で行う事になり、変更処理に大変手間取っているのが実情です。

できる限りお客さまのご要望にお応えしたいと頑張ってきましたが、安易な追加や変更を避ける為に、原則として追加や変更はお受けしないことにいたしました。
やむを得ない事情がある場合は、おっしゃっていただければ対応させていただきます。その場合、最初の注文自体をキャンセル扱いにして、新たに注文をし直していただく場合もありますのでご了解下さい。

注文は一度で変更がないようにとお願いしているにもかかわらず頻繁に追加や変更される場合は、別の注文として別の発送にさせていただく事もあります。
（送料も発送毎にご負担いただくこととなります。）

注文の追加・変更によって商品の納品ミスが起きる危険性が高まり、お客さまにもご迷惑をおかけしかねません。
発送の遅れにも繋がりますので、どうかご理解下さい。

注文時に、他の在庫切れの商品の入荷予定をお聞きになって、入荷予定がないとわかるとその後入金も連絡もないという方もいらっしゃいます。
商品の入荷予定はわからない物が多く、またメーカーの在庫切れの場合は何ヶ月も入荷しない場合があります。
入荷予定はわかる範囲でお答えしていますので、事前にお問い合わせいただければと思います。

なお、ご注文後に連絡も入金もなくキャンセル扱いとなった場合、次回のご注文受付はお断りさせていただきます。

お客さまにはご不便をおかけすることもあると思いますが、なにとぞ事情をご理解いただき、ご購入される商品を十分にご検討いただいてからご注文いただきますようお願いいたします。
なお、やむを得ず追加・変更に応じる場合であっても、その対応の際に、付いていたポイントが消失する場合もありますので、ご了解いただきますようお願いいたします。

注文をいただいた時から発送が終わり無事にお届けできるまで、できる限りの対応をさせていただいています。
Le Cielを気に入って来ていただいているお客さまに満足していただけるよう、日々頑張っていますのでどうかよろしくお願いいたします。